Política de privacidad

Titular: SIEMPRE VIAJES ONLINE, S.L., que opera bajo la marca comercial Placer y Viajes.

• CIF: B16688798
• Agencia de viajes con título-licencia CICMA 4341
• Domicilio: C/ Alonso Cano 66, 1º puerta 5, 28003 Madrid, España
• Correo electrónico: info@placeryviajes.com
• Teléfono: +34 900 877 744

Para cualquier cuestión sobre privacidad puedes escribirnos a info@placeryviajes.com. No hemos designado un delegado de protección de datos; atendemos estas consultas directamente desde la agencia.

Tratamos únicamente los datos que tú nos facilitas o que son necesarios para preparar y gestionar tu viaje:

• Identificación y contacto: nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico y ciudad de residencia.
• Preferencias de viaje: destino o viaje de interés, número de adultos y niños, aeropuerto de salida, fechas, flexibilidad, duración, presupuesto orientativo, experiencias que te interesan, preferencia horaria de contacto y comentarios.
• Datos contractuales y de pago, solo si contratas: datos de los viajeros que exijan los proveedores (por ejemplo, documento de identidad o pasaporte y fecha de nacimiento), facturación y justificantes de pago.
• Comunicaciones: los mensajes que intercambiamos por correo, teléfono o WhatsApp.
• Origen de la solicitud: la campaña o página desde la que llegas (por ejemplo, parámetros UTM, página de entrada, página de procedencia e identificadores de clic de anuncios como gclid, fbclid o msclkid si vienen en el enlace), para saber qué canales funcionan. Esta información se guarda en el almacenamiento local de tu navegador, sin cookies publicitarias adicionales, y solo se envía junto a una solicitud que tú decides enviar; puedes borrarla limpiando los datos del sitio en tu navegador.
• Datos técnicos mínimos al enviar una solicitud: idioma y zona horaria del navegador, tipo de dispositivo y navegador (user-agent) y, cuando nuestro proveedor de alojamiento lo facilita, el país, región o ciudad aproximados. No guardamos tu dirección IP completa ni consultamos servicios externos de geolocalización. Los usamos solo para atenderte mejor (por ejemplo, contactarte en un horario adecuado) y para analítica agregada de la web, nunca para elaborar perfiles invasivos.

Te pedimos que no incluyas en los comentarios datos especialmente sensibles (salud, por ejemplo) salvo que sean imprescindibles para tu viaje, como una necesidad de asistencia. Si nos facilitas datos de otros viajeros, debes contar con su conocimiento y trasladarles esta información.

• Responder a tu solicitud y preparar tu propuesta de viaje: aplicación de medidas precontractuales a petición tuya.
• Reservar, gestionar y prestar los servicios contratados: ejecución del contrato.
• Cumplir obligaciones legales contables, fiscales y de la normativa de viajes combinados: obligación legal.
• Seguimiento de tu presupuesto dentro de un plazo razonable: interés legítimo en atender tu petición; puedes pedirnos que dejemos de contactarte en cualquier momento.
• Comunicaciones comerciales e inspiración de viajes: solo con tu consentimiento o, si ya eres cliente, sobre servicios similares a los contratados, con opción de baja sencilla en cada envío.

No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni elaboramos perfiles comerciales sin tu consentimiento.

No vendemos tus datos. Solo los comunicamos cuando es necesario:

• A los proveedores de los servicios de tu viaje (compañías aéreas, hoteles, receptivos, transportistas, aseguradoras) y a sistemas de reservas, para confirmarlos.
• A proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar la web, alojar la información, enviar correos o gestionar pagos, que actúan por cuenta nuestra y con contrato de encargo de tratamiento.
• A Meta Platforms Ireland Ltd., solo si aceptas las cookies de marketing: datos de navegación en esta web (páginas visitadas, IP, navegador e identificadores de cookies) para medir y mejorar nuestros anuncios. Base legal: tu consentimiento, que puedes retirar en «Configurar cookies». Más detalle en la política de cookies.
• A administraciones públicas, autoridades o tribunales cuando una ley lo exija.

Si viajas fuera del Espacio Económico Europeo, tus datos tienen que llegar a los proveedores del destino para que el servicio se preste; esta transferencia es necesaria para ejecutar el contrato que solicitas.

Cuando un proveedor tecnológico trate datos fuera del EEE, lo hacemos solo con garantías adecuadas: un país u organización con decisión de adecuación de la Comisión Europea (incluido, en su caso, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para entidades certificadas) o cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión, acompañadas de las medidas complementarias que procedan.

• Solicitudes de presupuesto que no llegan a contratarse: el tiempo necesario para atenderlas y, como máximo, dos años, salvo que nos pidas antes su supresión.
• Datos de clientes y expedientes: mientras dure la relación y, después, durante los plazos de prescripción de las obligaciones legales y posibles responsabilidades.
• Comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento o te des de baja.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar en cualquier momento el consentimiento que hayas dado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior. Escríbenos a info@placeryviajes.com indicando qué derecho quieres ejercer; si tenemos dudas razonables sobre tu identidad podremos pedirte que la acredites.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a pérdida, alteración o acceso no autorizado, y las revisamos periódicamente. Más detalles en nuestra página de seguridad. Sobre el uso de cookies, consulta la política de cookies.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.