Aviso legal y condiciones generales

Titular: SIEMPRE VIAJES ONLINE, S.L., que opera bajo la marca comercial Placer y Viajes.

• CIF: B16688798
• Agencia de viajes con título-licencia CICMA 4341
• Domicilio: C/ Alonso Cano 66, 1º puerta 5, 28003 Madrid, España
• Correo electrónico: info@placeryviajes.com
• Teléfono: +34 900 877 744

En estas condiciones nos referimos a la empresa como «Placer y Viajes» o «la Agencia», y a la persona que contrata como «el cliente» o «el viajero».

El acceso a esta web es gratuito y no requiere registro. Te comprometes a usarla de forma lícita, sin dañar su funcionamiento ni introducir contenidos ilícitos o datos falsos.

La información sobre destinos, itinerarios y precios «desde» es orientativa e inspiracional: los itinerarios son flexibles y personalizables, y el precio definitivo se fija en la propuesta que aceptes según disponibilidad y tarifas vigentes.

• Solicitud y presupuesto: pedir información o un presupuesto no supone reserva ni contrato. Los presupuestos se basan en disponibilidad y tarifas del momento y tienen la validez que en ellos se indique.
• Aceptación: el contrato se perfecciona cuando manifiestas de forma inequívoca tu aceptación de la propuesta (factura proforma o documento equivalente) y de sus condiciones, normalmente por escrito y con el pago solicitado.
• Documentación: te entregaremos la información precontractual y, en viajes combinados, el contrato y la documentación exigidos por la ley. Revísala y comunícanos cuanto antes cualquier error en nombres, fechas o datos.
• Capacidad: para contratar es necesario ser mayor de edad; quien contrata en nombre de otros viajeros declara contar con su autorización.

Las comunicaciones por correo electrónico o mensajería tienen validez cuando permiten acreditar su contenido. Mantén actualizados tus datos de contacto.

El precio incluye solo los servicios indicados en la propuesta. No están incluidos, salvo mención expresa, visados, tasas locales o turísticas, propinas, seguros ni gastos personales.

Los pagos se realizan en los plazos y por los medios indicados en tu propuesta. Si un pago no se realiza en plazo, te avisaremos y, si no se regulariza, podrán perderse los servicios bloqueados.

En viajes combinados, una vez celebrado el contrato el precio solo puede revisarse en los supuestos y límites que prevé la ley (coste del combustible, tasas e impuestos de terceros o tipos de cambio), con aviso al menos 20 días antes del inicio. Si el aumento supera el 8 % del precio total, podrás aceptarlo o resolver el contrato sin penalización.

Las condiciones de modificación y cancelación, la penalización justificable en viajes combinados, la resolución sin penalización por circunstancias inevitables y extraordinarias, el desistimiento y los plazos de reembolso se explican en nuestra política de cambios y cancelaciones, que forma parte de estas condiciones.

Los viajes combinados se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y normas que lo desarrollan. Entre otros derechos, el viajero:

• Recibe la información esencial antes de contratar y una copia o confirmación del contrato.
• Puede ceder el viaje a otra persona con aviso razonable.
• Tiene derecho a que se le ofrezcan alternativas adecuadas o a una reducción de precio si un servicio no se presta conforme al contrato.
• Puede resolver el contrato en los supuestos legales, con reembolso cuando proceda.
• Recibe asistencia si se encuentra en dificultades durante el viaje.

La Agencia, como organizadora o minorista según el caso, responde de la correcta ejecución de los servicios de viaje incluidos en el contrato en los términos previstos en la ley.

Te orientaremos sobre pasaporte, visados y requisitos sanitarios generales del destino para viajeros con nacionalidad española. Es responsabilidad de cada viajero llevar la documentación en vigor y cumplir los requisitos de entrada; si tienes otra nacionalidad, consulta con la representación consular correspondiente. Recomendamos revisar las recomendaciones del Ministerio de Asuntos Exteriores antes de viajar.

Los servicios los prestan proveedores independientes (aerolíneas, hoteles, transportistas, receptivos), cuyas condiciones particulares —por ejemplo, de equipaje o tarifas no reembolsables— se te comunicarán antes de contratar. En caso de contradicción, las condiciones particulares de tu viaje prevalecen sobre estas condiciones generales, siempre sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.

La Agencia responde conforme a la ley según el tipo de servicio contratado. No responde de los daños causados por el propio viajero, por terceros ajenos a la prestación de los servicios contratados de forma imprevisible o inevitable, ni por circunstancias inevitables y extraordinarias. Las limitaciones de responsabilidad que se apliquen serán solo las que permitan la normativa y los convenios internacionales aplicables al transporte o al alojamiento.

Si durante el viaje detectas que un servicio no se presta como se contrató, comunícalo cuanto antes al proveedor y a la Agencia para que podamos solucionarlo en destino. Puedes presentar reclamaciones en info@placeryviajes.com o en nuestra oficina, donde también dispones de hojas de reclamaciones.

Las acciones derivadas de los contratos de viaje combinado prescriben a los dos años. También puedes acudir a las juntas arbitrales de consumo o a los organismos de consumo competentes.

Tratamos tus datos según nuestra política de privacidad. Información sobre almacenamiento en el navegador en la política de cookies y recomendaciones en seguridad.

Los textos, el diseño, la marca y el logotipo de Placer y Viajes pertenecen a la Agencia o se usan con autorización. Las fotografías de terceros se muestran con su licencia y atribución correspondiente. No está permitida su reproducción con fines comerciales sin autorización.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la ley, incluido el de tu domicilio. Cuando el cliente sea una empresa o profesional, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, en la medida en que la ley lo permita.