Cambios y cancelaciones

Entendemos que puedas necesitar cambiar o cancelar un viaje. Estudiamos cada solicitud de forma individual y buscamos la solución más favorable que permitan los proveedores y la ley.

Un viaje a medida combina servicios de muchos proveedores (aerolíneas, hoteles, trenes, receptivos, aseguradoras…), cada uno con sus propias condiciones. Por eso los costes de un cambio o cancelación dependen de los servicios concretos, sus tarifas y la antelación con que se solicite. Todo lo que sigue se entiende sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores, que no pueden limitarse por contrato.

Pedir información o un presupuesto no te obliga a nada ni supone una reserva. El contrato existe cuando aceptas de forma clara la propuesta y las condiciones (por ejemplo, aceptándola por escrito y realizando el pago solicitado). Antes de esa aceptación te facilitaremos la información precontractual y te indicaremos qué servicios tienen condiciones especiales, como tarifas no reembolsables o de emisión inmediata.

Podemos intentar cambiar fechas, servicios o viajeros, sujeto a disponibilidad y a la aceptación de los proveedores. Si el cambio es posible, te informaremos antes de las diferencias de tarifa y gastos que conlleve para que decidas. En viajes combinados también puedes ceder la reserva a otra persona que cumpla las condiciones, avisándonos con al menos 7 días naturales de antelación; cedente y cesionario responden de los costes adicionales justificados de la cesión.

En un viaje combinado puedes resolver el contrato en cualquier momento antes del inicio. En ese caso podremos aplicar una penalización adecuada y justificable, calculada a partir del precio del viaje menos el ahorro de costes y los ingresos que obtengamos por reutilizar los servicios. No aplicamos un porcentaje fijo como regla general: dependerá de los gastos reales en que se haya incurrido con cada proveedor. Si nos lo pides, te justificaremos el importe.

Puedes resolver el contrato sin penalización si en el destino o en sus inmediaciones concurren circunstancias inevitables y extraordinarias que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje o al transporte hasta el destino. En ese caso tienes derecho al reembolso completo de lo pagado, aunque no a una indemnización adicional.

Cuando proceda un reembolso, lo realizaremos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la resolución del contrato.

En los contratos de viaje combinado celebrados fuera del establecimiento, el viajero dispone de 14 días naturales para desistir sin necesidad de justificación, en los términos previstos por la normativa aplicable.

Si cancelamos el viaje combinado por un motivo no imputable a ti, te reembolsaremos íntegramente lo pagado en un máximo de 14 días naturales y, cuando corresponda, la indemnización prevista en la ley. No procederá indemnización cuando la cancelación se deba a no alcanzar el número mínimo de participantes, comunicándolo en los plazos legales, o a circunstancias inevitables y extraordinarias.

Si contratas un servicio suelto —un vuelo, un hotel, un tren, un traslado, una entrada o un seguro—, se aplican las condiciones de cambio, cancelación y reembolso del proveedor correspondiente, que te informaremos antes de contratar. Las tarifas no reembolsables así comunicadas pueden no admitir devolución, sin perjuicio de los derechos legales que te correspondan (por ejemplo, frente a la aerolínea).

Te recomendamos contratar un seguro de asistencia y cancelación, especialmente en viajes de larga distancia o de importe elevado. Según la póliza, puede cubrir los gastos de una cancelación por causas justificadas, además de asistencia médica, equipaje o interrupción del viaje. En nuestros viajes a medida el seguro se ofrece aparte.

Escríbenos a info@placeryviajes.com o llámanos al +34 900 877 744 indicando tu número de expediente. Las condiciones aplicables a cada viaje constan en tu documentación y en nuestras condiciones generales.